Umjetna inteligencija, odnosno četbotovi bazirani na AI, sve se više koriste kao korisnička podrška. Takvi četbotovi trenirani su na velikoj količini stvarnih razgovora koje su agenti korisničke službe vodili s ljudima, omogućavajući im da odgovore na većinu upita.
Ponekad je zaista teško prepoznati da ljudi komuniciraju s umjetnom inteligencijom. AI komunicira s korisnicima i pruža odgovore na njihova pitanja, osim u slučaju nekih kompliciranih slučajeva koje ne može riješiti četbot, pa razgovor onda preuzimaju agenti korisničke službe.
Za takvu vrstu klasične komunikacije i odgovaranja na uobičajena pitanja, AI se pokazala prilično uspješnom. Međutim, jasno je kako tehnologija nije savršena te može pogriješiti pa čak i - iznenaditi.
Takav je slučaj zabilježen s četbotom kompanije DPD, koji je jednog korisnika nagovorio ne samo na kritiku vlastite kompanije, već i na neprimjerenu komunikaciju. Iz DPD-a su potvrdili ovaj incident te su onemogućili dio četbota odgovornog za takvu neprimjerenu komunikaciju, nakon čega su nadogradili sistem.
Godinama uspješno koristimo AI elemente unutar četa, objavili su iz DPD-a i naglasili kako je do problema došlo nakon nadogradnje sistema. Iako je četbot brzo onesposobljen, snimke zaslona njegove komunikacije s jednim korisnikom brzo su se proširile društvenim mrežama.
Еšli Beučamp pokušao je dobiti informacije o paketu, no četbot mu nije mogao reći ništa o tome. Nije ga htio povezati s agentom korisničke službe niti mu je dao telefonski broj za kontaktiranje radi rješavanja problema.
"Potpuno je beskoristan za odgovaranje na moje upite", komentirao je Beučamp na društvenoj mreži, gdje je objavio snimke zaslona svoje prepiske s četbotom.
Tražio je od četbota da mu predloži bolje dostavne kompanije i da "pretjera u mržnji" prema svojoj kompaniji. Na kraju je Beučamp četbota izazvao da izrazi nezadovoljstvo prema DPD-u, na što mu je četbot odgovorio potvrdom njegovih negativnih stajališta uz dodatak "Je*** da", piše News Sky.
