Samsung još nije pružio službeno očitovanje o problemu s problematičnim uređajima niti otkrio kad planira riješiti situaciju. Korisnici trenutno dobijaju kontradiktorne informacije od korisničke podrške, a popravke će navodno trajati 3-4 sedmice.
Samsung je nedavno distribuirao ažuriranje firmvera za nekoliko svojih soundbar modela koje je prouzrokovalo ozbiljne probleme vlasnicima modela HW-Q990D, HW-Q800D, HW-S801D i HW-935GD. Reddit i Samsungovi forumi u Еvropi i SAD-u puni su prigovora i žalbi vlasnika.
Potpuni prestanak rada uređaja
Nakon instalacije ažuriranja, soundbarovi više ne reaguju i postali su potpuno neupotrebljivi - ne rade tipke, daljinski upravljač niti pristup putem Smart Things aplikacije. Takođe, nema zvuka s povezanih uređaja, što ove soundbarove čini beskorisnim za korisnike. Problem je uzrokovala verzija firmvera 1020.7 za model HW-Q990D, distribuirana prošle sedmice. Korisnicima koji još imaju starije verzije firmvera na svojim uređajima savjetuje se da ne instaliraju ovo ažuriranje i da deaktiviraju automatska ažuriranja.
Zbunjujuća uputstva korisničke podrške
Korisnička podrška Samsunga daje kontradiktorne informacije o rješavanju problema. Nekim korisnicima rečeno je da se problem može riješiti učitavanjem ispravljenog firmvera putem USB sticka, dok je drugima savjetovano da pošalju soundbar Samsungu na popravak - pri čemu bi sami snosili troškove slanja.
Čeka se na rješenje
Pogođeni korisnici očekuju da im neće nastati dodatni troškovi, s obzirom da je greška na strani proizvođača. Samsungova podrška napominje da će popravak trajati najmanje tri do četiri sedmice, prenosi "Bug". Samsung se do sada nije javno očitovao o incidentu niti pružio informacije je li zaustavio distribuciju problematičnog ažuriranja ili hoće li korisnicima ponuditi kompenzaciju. "TheVerge" je samo usput spomenuo: "Prema nekim informacijama, određeni broj vlasnika modela Q990D već je dobio uputstva da svoje uređaje pošalju na servis."
