Ona je otkrila da li je trgovac dužan da odgovori na reklamaciju i u kom roku, ali i kako postupiti kada je jedna cijena na rafu, a druga na kasi.

Mirjana Damjanović ističe da Zakon o zaštiti potrošača pravi razliku između ugovornog odnosa potrošača i trgovca, kao i da su po opštim pravilima ugovaranja strane jednake, ali da u tom zakonu ugovorne strane nisu jednake, već je potrošač slabija strana.

Ipak, napominje, zakon propisuje niz obaveza za trgovce od kojih je jedna zabrana nepoštene poslovne prakse.

"Ona zabranjuje trgovcima da obmanjuju potrošače, tako što njihovo poslovno ponašanje mora da bude u skladu sa dobrim poslovnim običajem, poslovnom etikom i pravilima struke", navodi Damjanovićeva.

Na pitanje da li je za reklamaciju proizvoda neophodno da imamo račun, Damjanovićeva kaže da jeste.

"Da biste podnijeli reklamaciju trgovcu od kojeg ste kupili robu potrebno je da imate račun ili neki drugi dokaz o kupovini – to može da bude i slip. Možete da prezentujete i račun koji je skeniran, pogotovu sada po novom zakonu o fiskalizaciji kada su i elektronski fiskalni računi propisani", naglašava.

Dvije godine rok za reklamaciju 

Ukazuje na to da potrošač ima pravo dvije godine od dana kupovine da se požali na neki proizvod – da je neispravan, da ne odgovara onome što je ugovoreno ili da ne odgovara posebnoj namjeni zbog koje je kupljen.

"Dvije godine prodavac odgovara za to i dužan je da primi vašu reklamaciju, kao i da odgovori", navodi Damjanovićeva.

Kada je riječ o odbijanju reklamacije, objašnjava da trgovac mora da obrazloži zbog čega odbija reklamaciju.

"Tu postoji jedan jako dobar segment nepoštene poslovne prakse, nekad se pozivaju na nalaze ovlašćenih laboratorija, koje mislim da nemaju u Srbiji, ali ako vam je dostavljen izvještaj ovlašćene laboratorije to predstavlja obmanjujuću poslovnu praksu, jer vas na taj način spriječava da iskoristite neko svoje drugo pravo", napominje Damjanovićeva.

To pravo je, dodaje, da potrošači traže vansudsko rješavanje potrošačkog spora.

Ističe i da čitava procedura traje do 90 dana.

Šta kada je jedna cijena na rafu, a druga na kasi 

Nerijetke su situacije da kada nešto kupujemo na rafu stoji jedna cijena, a na kasni nam naplate potpuno drugu. Damjanovićeva kaže da je za to nadležna tržišna inspekcija i da su tada trgovci u prekršaju.

"Trgovac je dužan da vam proda po ponuđenoj cijeni koja piše na rafu. Vi ste prihvatili ponudu njegovu tada kada ste vidjeli tu cijenu na rafu", ističe.

Objašnjava da u situaciji kada se cijena na kasi razlikuje, potrebno je da pozovemo nekog rukovodioca i zatražimo da kupimo po ponuđenoj cijeni sa rafa.

"On je dužan da vam proda po toj cijeni i za to je propisan prekršaj ako to ne učini", zaključuje Damjanovićeva.