Razvoj modernih tehnologija diktira promjene koje utiču na potrebe korisnika finansijskih usluga. Klijenti savremenog doba očekuju personalizovanu uslugu, jednostavnost i lakoću u pristupu informacijama , ali i atraktivnu poslovnicu u kojoj će se osjećati ugodno.
Imajući to sve u vidu, Mikrofin je krajem prošle godine započeo važan projekat modernizacije 14 svojih filijala. Modernizacija kao takva nije doprinijela samo transformaciji radnog prostora, već je pokrenula neophodnu transformaciju poslovnih procesa koji danas klijentima omogućuju visok nivo efikasnosti i brzine u odobravanju kredita.
„Na temelju svog dvadesetogodišnjeg iskustva usavršili smo tehnologiju rada i omogućili klijentima da im kredit bude odobren u ekspresnom roku. Ovo praktično znači da u nekim slučajevima klijenti mogu dobiti novac čak i u roku od 20 minuta nakon što dođu u našu poslovnicu. Prostor smo osavremenili i prilagodili ga ovakvom načinu rada“, izjavila je Dragana Rodić, Šef filijale Mikrofina u Bijeljini.
Pored ubrzane procedure odobravanja kredita, Mikrofin je uveo i podnošenje zahtjeva za kredit putem interneta, gdje klijenti imaju mogućnost da sami završe svoju kreditnu analizu i automatski dobiju odobrenje kredita, ukoliko za isti ispunjavaju sve uslove.
„Imamo klijente kojima se sviđa ideja da zahtjev za kredit podnesu od kuće, bez dolaska u poslovnicu, ali nisu vični novim tehnologijama i zbunjuju ih online obrasci. Za njih smo opremili internet-kutak, gdje im je naše osoblje pri ruci da pojasni neku stavku ili prođe s njima korak po korak kroz cijeli zahtjev,“ rekla jeDanijela Josipović, savjetnica za klijente.
Od svog osnivanja Mikrofin drži čvrstu lidersku poziciju na BH tržištu. U tom periodu više od 2 milijarde maraka plasirano je kroz kredite u preduzetničku i poljoprivrednu djelatnost, te za potrebe stanovništva. Mikrofin je dio finansijske grupacije koja danas zapošljava blizu 600 radnika i opslužuje više od 70.000 klijenata. Ovo vodeće mikrokreditno društvo posluje kroz mrežu od 77 poslovnica širom zemlje.
