Стаје се у крај спором интернету: Ово су ваша права

Овим правилом уведена су нова права за крајње кориснике, али и додатне обавезе за телеком операторе. Најзначајније измјене односе се на начин информисања корисника, мјерење брзине интернета, сажетак уговора, те закључивање и раскид уговора.

Оператер мора понудити сажетак уговора

“Прије закључивања уговора, оператер је обавезан крајњем кориснику без накнаде доставити сажетак уговора који садржи све кључне информације о услузи која се уговара, с циљем лакшег избора и упоређивања понуда различитих оператора”, саопћено је из РАК-а.

Србија

За свега 4.000 евра продаје чак седам парцела

Додају да се кориснички уговори, правилу, закључују на неодређено вријеме, уз могућност уговарања обавезног периода трајања.

Обавезни период не може бити дужи од 24 мјесеца.

Оператори су дужни нудити и уговоре у трајању од 12 мјесеци.

“У случају измјене цијена, као и општих или посебних услова пословања, оператор мора најмање 30 дана прије ступања измјена на снагу обавијестити крајњег корисника, електронским или писаним путем. У таквим ситуацијама корисник има право раскинути уговор без плаћања трошкова пријевременог раскида. Има и право на поврат неискориштеног, а унапријед уплаћеног износа код припејд корисника”, додаје се у саопштењу.

Изузетак

Изузетак од овог права постоји уколико су измјене посљедица промјене велепродајних цијена на које оператер нема утицај.

Регион

''Људи у паници бјеже из Црне Горе''

Обавеза које намећу надлежне институције или уколико су измјене у корист корисника.

“Када је ријеч о широкопојасном приступу интернету путем фиксне електронске комуникацијске мреже, оператери су обавезни дефинисати минималну, уобичајено доступну и максималну брзину интернета. Минимална брзина мора износити најмање 70 одсто од максималне уговорене брзине”, истиче се у саопштењу РАК-а.

Како провјерити брзину интернета

За мјерење брзине интернета корисницима је на располагању апликација “РАК НетТест”, коју је развила Регулаторна агенција за комуникације, а чији резултати представљају релевантан доказ у поступку рјешавања приговора везаних за брзину интернета.

Република Српска

Влада Српске донијела одлуку: Веће инвалиднине и борачки додаци!

“У случају приговора, крајњи корисник је дужан оператеру доставити резултате најмање три мјерења, проведена током пет узастопних дана. При томе је дозвољено највише једно мјерење у периоду од 24 сата. Ако оператер не осигура минималну уговорену брзину интернета, обавезан је кориснику понудити раскид уговора без накнаде за пријевремени раскид. Уколико корисник не жели раскинути уговор, оператер мора омогућити прелазак на пакет с мањом брзином или умањити цијену мјесечне претплате, према избору корисника”, закључује се у саопштењу.