Kina: Vještačka inteligencija kao pomoć u rješavanju pritužbi

Putem broja 12345 stanovnici Pekinga mogu da zatraže informacije o javnom prevozu, stanovanju, zdravstvenim i drugim javnim uslugama, zaposlenju i administrativnim procedurama, kao i da iznesu prijedloge i pritužbe u vezi sa radom institucija.

Zahtjevi se evidentiraju i prosljeđuju nadležnim institucijama, a njihovo rješavanje se prati kako bi građani dobili povratne informacije o preduzetim mjerama.

Značajnu ulogu u unapređenju sistema imaju digitalne tehnologije.

U okviru pekinškog sistema razvijen je digitalni asistent "Đingđing", integrisan u aplikaciju "Đingtung", koji omogućava da se zahtjevi automatski pretvore u tekst, analiziraju pomoću modela vještačke inteligencije i proslijede nadležnim službama.

Korisnici mogu da prilože i fotografije i video-snimke kako bi detaljnije prikazali problem na koji ukazuju.

Posebna pažnja posvećena je pristupačnosti usluga osobama sa invaliditetom.

Osobe sa oštećenjem sluha i govora mogu da koriste video-uslugu na znakovnom jeziku na aplikaciji "Vičet", što im omogućava da komuniciraju sa obučenim službenicima, prijave probleme i zatraže pomoć, a njihovi zahtjevi se evidentiraju i prosljeđuju nadležnim službama.

Društvo

Poslao AI da mu sredi posao, pa zažalio: Dva bota napravila haos na razgovoru za posao

Usluge ove telefonske linije prilagođene su i stranim državljanima, kojima je dostupna višejezična podrška radi lakšeg dobijanja informacija i rješavanja svakodnevnih problema.

Linija 12345 namijenjena je za zahtjeve koji nisu hitni, dok se za policiju, vatrogasne službe i hitnu medicinsku pomoć koriste posebni brojevi.

Isti broj koristi se i u drugim gradovima i regionima Kine, gdje funkcionišu lokalne linije za prijem zahtjeva građana.

Predstavnici pekinške službe za liniju 12345 ove podatke su predstavili novinarima iz više zemalja koji učestvuju u programu Kineskog međunarodnog centra za komunikaciju sa medijima, prenosi Srna.

Novinari u okviru okviru programa obilaze institucije, medije i kompanije kako bi bolje upoznali Kinu u njen razvoj.