Кина: Вјештачка интелигенција као помоћ у рјешавању притужби

Путем броја 12345 становници Пекинга могу да затраже информације о јавном превозу, становању, здравственим и другим јавним услугама, запослењу и административним процедурама, као и да изнесу приједлоге и притужбе у вези са радом институција.

Захтјеви се евидентирају и просљеђују надлежним институцијама, а њихово рјешавање се прати како би грађани добили повратне информације о предузетим мјерама.

Значајну улогу у унапређењу система имају дигиталне технологије.

У оквиру пекиншког система развијен је дигитални асистент "Ђингђинг", интегрисан у апликацију "Ђингтунг", који омогућава да се захтјеви аутоматски претворе у текст, анализирају помоћу модела вјештачке интелигенције и прослиједе надлежним службама.

Корисници могу да приложе и фотографије и видео-снимке како би детаљније приказали проблем на који указују.

Посебна пажња посвећена је приступачности услуга особама са инвалидитетом.

Особе са оштећењем слуха и говора могу да користе видео-услугу на знаковном језику на апликацији "Вичет", што им омогућава да комуницирају са обученим службеницима, пријаве проблеме и затраже помоћ, а њихови захтјеви се евидентирају и просљеђују надлежним службама.

Друштво

Послао АИ да му среди посао, па зажалио: Два бота направила хаос на разговору за посао

Услуге ове телефонске линије прилагођене су и страним држављанима, којима је доступна вишејезична подршка ради лакшег добијања информација и рјешавања свакодневних проблема.

Линија 12345 намијењена је за захтјеве који нису хитни, док се за полицију, ватрогасне службе и хитну медицинску помоћ користе посебни бројеви.

Исти број користи се и у другим градовима и регионима Кине, гдје функционишу локалне линије за пријем захтјева грађана.

Представници пекиншке службе за линију 12345 ове податке су представили новинарима из више земаља који учествују у програму Кинеског међународног центра за комуникацију са медијима, преноси Срна.

Новинари у оквиру оквиру програма обилазе институције, медије и компаније како би боље упознали Кину у њен развој.